Isaura Nieto

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Ticket No. 223467

TT223467 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 13:38:14 Fecha Cierre 2023-12-06 08:38:56
Tiempo Respuesta 00:19:51 Tiempo Solución 59 18:40:51
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Cliente se comunica para garantía de producto solicitando nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773739
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9364873 Longitud -99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-20 08:23:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336551 ENTREGADEV 0840350527
NOTACRED 0980430934 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-20 08:23:00 2023-11-20 08:52:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura Foto sap
Captura de correo Evidencia
Captura de correo Evidencia
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:38:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:38:56
Se comparte correo de cierre
Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:38:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 08:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:23:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:23:35
NC Contabilizada 0980430934
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:23:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:31:03
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita la contabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:30:55
Se revisa en SAp y ya se cuenta con un 83y 84 en espera de 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 00:52:39
Se le pide a vendedora Leticia para que nos apoye con el cliente y acepte la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 17:53:45
Se revisa en SAp y ya se cuenta con un 83y 84 en espera de 600 o 98 se valido en correo y no se tiene confirmacion de Jaime
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 01:26:36
Jaime indica se sigue en proceso de cacelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 17:23:35
Se revisa en SAp y ya se cuenta con un 83y 84 en espera de 600 o 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 02:15:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:33:41
Se sigue dejando en espera de cancelación en SAT ya que entrando al traking indica que fue rechazada la solicitud, se le pide a Jaime nos confirme el estatus
Susana Cruz Miranda 2023-11-26 21:33:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:11:30
Se revisa en SAp y ya se cuenta con un 83y 84 en espera de 600
Perla Velazquez Marinez 2023-11-26 00:10:18
Jaime ya envió la solicitud a cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:24:14
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:10:33
Se le pidido a Jaime enviara de nuevo la solicitud ante el SAT.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:22:00
Documento fue rechazado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 09:09:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-20 08:23
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:23:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:57:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:45:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 12:18:15
Se recibe correo de Ing Garita en donde le pide a Julio Flores se dé el seguimiento hay al reporte
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 12:18:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773739 a No. de Factura: 9211773739
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:45:31
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:34:17
Se valida en Sap ya cuenta con 0831336551
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:53:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:53:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-24 08:14:40
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 08:14:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 08:14:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 14:09:54
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU44 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 14:09:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 16:21:11
Se recibe correo indicando que son 5
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 16:20:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-17 15:01:51
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 301746
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:59:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-17 12:34:01
Validar si es 1 PZA o 5 PZAS ya que en el correo se contesto que por 5 y el reporte solo tiene 1
Sonia Suarez 2023-10-17 12:33:51
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU44 13102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-13 10:00:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 16:13:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU44 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 16:13:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773739 a No. de Factura: 9211773739
Se cambio el No. de serie de: Devolucion en entrega Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-12 16:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773739 a No. de Factura: 9211773739
Se cambio el No. de serie de: Devolucion en entrega a No. de serie: Devolucion en entrega Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:04:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773739 a No. de Factura: 9211773739
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Devolucion en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:03:17
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 301746
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:01:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:08:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:07:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:14:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:12:14
Es necesario generar un ticket para nota de crédito si es lo que requiere el cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:12:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:23:46
Se recibe correo de Jesus Lopez Matias Jefe de Almacen indicando Material en cdpt.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:23:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 09:58:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 09:58:46
Se recibe correo de Leticia Montoya Basilio Vendedor Toluca indicando Buen día!

El material se encuentra en CDPT. Debe tenerlo, Jesus Lopez u Oscar Flores.

Saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 09:58:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-08 09:25:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-08 09:25:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 14:12:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 14:07:06
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: -99.23736416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 14:03:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 14:02:37
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 13:59:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 13:58:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 13:58:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 13:58:05

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