Brenda Karen Aguilar Resendiz

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Ticket No. 223459

TT223459 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar Resendiz
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C20 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616636
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 10:57:22 Fecha Cierre 2023-10-28 07:08:05
Tiempo Respuesta 00:10:07 Tiempo Solución 20 20:00:36
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Cliente se comunica por correo electrónico para cancelar factura porque cliente ya no quiere el producto.
Producto en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765769
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra AMAZON
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 numero 398
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.474829 Longitud -99.110645416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332855 ENTREGADEV 0840349482
NOTACRED 0980429956 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto sap
Correo electronico Conversación
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:08:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:08:01
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:07:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:36:47
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:36:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765769 a No. de Factura: 9211765769
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion por Plataforma a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:47:49
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:52:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:52:14
Se valida en Sap ya cuenta con
0831332855
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:44:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:44:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 15:02:27
Se envia correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se de inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-13 15:01:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765769 a No. de Factura: 9211765769
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion por Plataforma
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:28:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:27:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:27:30
Cliente se comunica por correo electrónico para cancelar factura porque cliente ya no quiere el producto de AMAZON.
Producto en CDPT.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:17:10
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:15:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:14:32
Se cambio latitud: 19.474829
Se cambio longitud: -99.110645416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:10:11
Se cambio latitud: 19.474829
Se cambio longitud: -99.110645416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:10:09
Se cambio latitud: 19.474829
Se cambio longitud: -99.110645416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:10:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:08:47
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:08:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:07:29

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