Noemi Sanchez

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Ticket No. 223457

TT223457 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noemi Sanchez
Celular 2291066449 Teléfono Fijo 2293568815
E-mail compras@senerelectrica.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (4-4) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 326106
Cantidad 1500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 10:15:40 Fecha Cierre 2023-10-19 08:15:27
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 11 21:52:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electrónico para solicitar la cancelación de un producto en factura debido a que cliente se equivocó en la descripción del técnico.
Producto en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211777441
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pateje, Liz no salio Remision 0
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia IGNACIO ZARAGOZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROES DE PUEBLA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.9826165 Longitud -96.949715416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia 2023-10-23 09:57:00
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332668 ENTREGADEV 0840348879
NOTACRED 0980429814 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 09:57:00 2023-10-23 10:56:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo enviado por cliente
Correo electronico Conversación
Evidencia Correo electronico adjunto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:15:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:15:22
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:15:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:12:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:12:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:46:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 09:57
Sonia Suarez 2023-10-18 09:58:00
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-18 09:57:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:40:51
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332668
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:40:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 09:16:09
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 09:16:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 09:15:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 16:49:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 16:49:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777441 a No. de Factura: 9211777441
Se cambio el No. de serie de: No se entrego a cliente se encuentra en Paste a No. de serie: CDPT Pateje, Liz no salio
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-13 16:45:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:44:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211777441 a No. de Factura: 9211777441
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se entrego a cliente se encuentra en Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:44:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:43:57
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error de codigo se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:43:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo electronico adjunto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 14:14:11
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:31:40
Favor de confirmar que no se haya enviado el material con Logística
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:31:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:30:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:29:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:48:07
Cliente se comunica por correo electrónico para solicitar la cancelación de un producto en factura debido a que cliente se equivocó en la descripción del técnico.
Producto en CDPT.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:33:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:27:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado por cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:26:54
Se cambio latitud: 19.9826165
Se cambio longitud: -96.949715416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:25:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error de codigo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:24:34
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:23:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:23:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:23:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:23:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 10:22:50

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