Flor Gonzalez

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Ticket No. 223443

TT223443 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 19:46:45 Fecha Cierre 2023-11-08 08:22:54
Tiempo Respuesta 00:16:05 Tiempo Solución 32 12:20:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Home depot compartiendo Hicieron cambio de un calentador a cliente final y requieren la garantía, mencionan solo saben que no funciona y no tienen mas detalles

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23276
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000005718 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.54310360209714 Longitud -99.19369920290087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223443 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58012242 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Foto del calentador
Num de serie Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809718876
Orden de transporte : 501895
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 13:29:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:22:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809718876
Orden de transporte : 501895
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:22:50
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:22:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 08:22:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:22:24
Se recibe correo de Humberto de CDPT indicando que el calentador ya fue entregado, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:22:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:52:30
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entrgan el calentador nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 16:52:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:05:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:05:30
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de Acuse 24.10.2023 Cliente final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809718876
Orden de transporte : 501895
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:05:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:20:00
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:19:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809718876
Orden de transporte : 501895
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:19:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:58:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809718876
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:58:34
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809718876
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:57:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:28:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420561
N° DE REPORTE: TT223443
ORDEN INTERNA: 58012242
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
MARGARITA BASTIDA TAPIA
TELEFONO: 5519401800 ext.2731 y 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA DE BAZ
COLONIA: LOS PIRULES
CALLE: CARRETERA MEXICO – QUERETARO 3000
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 5718
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:28:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420561
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:27:57
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:12:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223443
Orden Interna: 58012242
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:12:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:29:18
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:29:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 09:36:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 09:36:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 23276 a No. de Factura: 23276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000005718
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 09:36:08
Carretera Mexico Querétaro 3000

Los pirules

Tlalnepantla de Bas

C.P 54040

Entre calles Popocatépetl y valle dorado

seguimiento

Margarita Bastida Tapia

5519401800 ext 2731 y 2405

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 09:34:18
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 09:33:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:13:39
Se cambio latitud: 19.54310360209714
Se cambio longitud: -99.19369920290087
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:13:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:12:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:12:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:12:20
Solicito nos compartan las siguientes evidencias
-Foto del numero de serie del calentador

- Confirmar la dirección donde se hará la contra entrega del producto

- Contacto de la persona que dará seguimiento a la solicitud con dos números de telefono.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:12:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:04:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:04:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 20:02:50

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