Susana Palacios

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Ticket No. 223442

TT223442 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 19:03:04 Fecha Cierre 2023-10-25 17:48:11
Tiempo Respuesta 00:27:11 Tiempo Solución 18 22:17:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo indicando que un cliente final le regreso un tinaco ya que al momento de llenarlo se percata de la fisura que trae el tinaco,, le realizo el cambio al usuario final y el material esta fisicamente en la suursal :
El material se encuentra en su sucursal de León, se valido en llamada la información y es la siguiente:
PISOS Y MAS DE CELAYA
AVE.TECNOLOGICO 680,
COL. LAS AVES COL. LAS AVES CELAYA, GTO
CP 38017
Susana Palacios
Tel 4611922100 y 461 130 0138



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211707697
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.525598 Longitud -100.806311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:48:11
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:48:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:48:01
Me comunico con usuaria comenta que ya cuentan con el equipo dañado para la recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:42:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:41:15
Se recibe correo de Susaqna comenta que ya le llego el equipo para el cambio, sin embargo no cuenta con el equipo dañado y se le solicito a unsuario final la entrega del equipo dañado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 15:37:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:49:38
Se procede a cierre de reporte ya que se dará atencion con el numero de reporte TT223607 ya que se excedió de tiempo
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:49:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:45:30
Omitir comentario anterior
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:45:07
Se esta atendiendo con el 223608
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:44:47
Se recibe correo de Susana Palacios indicando Buen dia

Dado que en él historial de este reporte ya autorizaron el cambio al cliente, siempre y cuando nosotros como distribuidor validamos la evidencia,
ya se procedió con el cambio al cliente, la cisterna dañada la tenemos, en la sucursal de Celaya:

AV. TECNOLÓGICO # 680, COL. LAS AVES, CELAYA, GTO. C.P 38010 TEL. 461 19 22 100

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:26:10
En espera de que nos confirme a direccion de la contra entrega y imagen del tinaco completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 21:02:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 21:00:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 20:59:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:35:49
Se cambio latitud: 20.525598
Se cambio longitud: -100.806311
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:34:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:34:06
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:33:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:33:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:32:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-06 19:30:15

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