Maria Fernanda Blanco

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Ticket No. 223448

TT223448 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Blanco
Celular 2787322506 Teléfono Fijo 2712090956
E-mail f.blanco@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR P2025 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 203753
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 06:21:50 Fecha Cierre 2023-10-27 07:03:45
Tiempo Respuesta 00:11:40 Tiempo Solución 20 00:30:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo del cliente IUSA slicitando garantía por 3 aisladores que llegaron sin alfileres, estos estan con ellos en Carretera Federal Córdoba-Veracruz a la altura del Km. 23.5 Cuitláhuac, Veracruz. CP 94910
Contacto: María Fernanda Blanco
271 209 0956

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775922
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Banderilla Colonia La Martinica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Boulevard Xalapa - Banderilla KM 6 No. 15
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 18.8180761 Longitud 96.78780213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337919 ENTREGADEV 0840349523
NOTACRED 6005941677 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte corre
Factura con anotacion pdf
Foto del material pdf
SKU del producto Evidencia
Formato de recolección 20/10/2023 Archivo
Formato de recoleccion firmado por Irasema quien recolecto el producto Evidencia
Correo del cliente indicando ya se recolecto el material Evidencia
Docusing Vistos buenos
Vistos bueno de planta Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:33

Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 07:03:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 16:10:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 16:09:59
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 16:09:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 14:01:54
Carlos Colarado da el 84
Sonia Suarez 2023-10-26 14:01:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 10:50:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-26 10:50:38
-> Se adjunto el archivo Vistos bueno de planta el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-26 10:50:15
Me comunico con Alfredo Martinez solicitando su firma en el documento, indica que lo validemos con Victor Contreras, porque ambos estan a cargo de aisladores pero el solo envia a Gobierno y esta devolción es del Canal Privado. Me comunico con Victor Contreras a la extendión 2024 me pide que le enviemos la informacion por correo para que le den seguimiento y nos contestaran quien lo autoriza
Sonia Suarez 2023-10-25 11:18:24
Se solicita vistos bueno de planta
Sonia Suarez 2023-10-24 12:09:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-24 12:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 16:06:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-20 16:06:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-20 15:56:45
-> Se adjunto el archivo Correo del cliente indicando ya se recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:21:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion firmado por Irasema quien recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:20:49
Se recibe correo de distribuidor indicando ya fue recolectado el producto esta firmado por vendedora Irasema
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:20:06
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:15:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775922 a No. de Factura: 9211775922
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:14:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775922 a No. de Factura: 9211775922
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 13:14:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-20 13:13:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-20 11:23:56
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-20 11:23:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-20 11:23:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:16:31
Vendedora IUSAS Irasema via telefónica pide que mejor se haga el proceso de devolución ya que su cliente se va a bloquear, en este momento se encuentra con Cliente IUSA y va a comenzar el proceso de recolección, se le pide a mi compañera Sonia envie el formato de recolección.

Se habló con Ing Cynthia ya que estamos en conferencia para que se llegue al cuerdo de que si puede pasar a Devolcuion.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:16:20
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:20:38
Se esta validando con el Gun Gamaliel la entrega de los materiales.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 05:51:52
Son 3 piezas de aislador, Vienen en el correo y en la foto solo se ven 3 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 05:51:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:36:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:36:05
En la evidencia que se adjunta se visualizan 3 productos que aparentemente viene en una caja, es decir la caja se vende con 3 piezas, validar si reportan una caja con 3 piezas o 3 cajas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:35:56
Se determino que la Falla real faltante de pzas internas o funcionales se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:31:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:28:02
-> Se adjunto el archivo SKU del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 12:27:48
En espera de una foto más clara de la caja para confirmar SKU
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:36:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:36:31
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:36:26
-> Se adjunto el archivo Factura con anotacion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:35:43
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:34:55
Se determino que la Falla real se modifico a: faltante de pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:34:36
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:34:27
Se cambio latitud: 18.8180761
Se cambio longitud: 96.78780213
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:33:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 06:33:30

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