Ana Laura Torres

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Ticket No. 223447

TT223447 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5580274007
E-mail altorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR DE MOSTRADOR BOMBAS DE AGUA Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619555
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 21:13:58 Fecha Cierre 2023-10-22 12:28:29
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 15 15:07:19
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Melisa Navarrete solicitando la cancelación de la factura 9211753787 el motivo es error en el consignatario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753787
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.774873286230772 Longitud -89.07465153759267
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-20 17:07:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error en el consignatorio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332747 ENTREGADEV 0840348986
NOTACRED 0980429908 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-20 17:07:00 2023-10-20 17:36:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Captura de correo Evidencia
correo electronico captura de correo
Docusing Vistos buenos
Evidencias No se puede validar en Sap Factura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:28:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:28:29
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:28:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:59:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:59:32
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0980429908
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:42:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:42:14
oziel confirma cncelad la factura, se esta a la espera de ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:42:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-20 17:07
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:07:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:07:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:45:59
Se valida en Correo ya cuenta con 831332747
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:45:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se puede validar en Sap Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:44:43
Se valida en SAP PERO NO ME PERMITE VER LA FACTURA
Se adjunta imagen
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:43:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 17:30:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 17:30:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 17:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 22:51:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 13102023 (3)
Sonia Suarez 2023-10-13 22:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:30:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 11:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 10:58:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: captura de correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-13 10:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:38:46
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:28:42
Se recibe correo de Melissa Ivette Navarrete Dominguez Asistente de Ventas indicando El material se encuentra en el CEDIS Mérida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:28:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:17:39
Se determino que la Falla real Error en el consignatario se modifico a: Cancelar factura por error en el consignatorio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:17:33
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:17:27
En este caso, el reporte se canaliza a validacion, el material no se va adetener o regresar, se seguira enviando, solo quieren cancelar la factura para corregir el consignado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:17:23
Se solicita nos compartan informacion de la ubicacion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:33:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:33:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:31:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:31:13
Se cambio latitud: 20.774873286230772
Se cambio longitud: -89.07465153759267
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:30:34
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:29:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 21:21:10

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