Alejandro Garcia Velazquez
TT223430 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Garcia Velazquez | ||
| Celular | 9381334666 | Teléfono Fijo | 7821310530 |
| agarciave@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 14:48:50 | Fecha Cierre | 2023-10-06 16:58:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:29 | Tiempo Solución | 0 02:01:50 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que se han cerrado dos reportes anteriores
TT222299 TT222589 Ahora solicita información y solución a lo que dijo el tecnico: es el compresor el que tiene la falla y que solicita compresor para cambiar la pieza. En llama le dijeron que se realizaría cambio de equipo y esta pidiendo una solución. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000017351 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Villahermosa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Fraccionamiento socavento numero 346, | ||
| Referencias | Zona contri de villa hermosa tabasco, adelante de parque tabasco, a un costado de las puertas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:09
Se cierre reporte ya que se dera seguimient en le reporte TT222589 donde se solicito el cambio de condesador pues el equipo si cumple com la garantoa ya que ahi esta todo el contexot le aviso a cliente y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-06 16:58:04
Cliente se comunica debido a que se han cerrado dos reportes anteriores
TT222299
TT222589
Ahora solicita información y solución a lo que dijo el tecnico: es el compresor el que tiene la falla y que solicita (en su reporte) compresor para cambiar la pieza.
En llama le dijeron que se realizaría cambio de equipo y esta pidiendo una solución.
Varias (3) llamadas no registradas por parte de agentes.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:04:42
TT222299
TT222589
Ahora solicita información y solución a lo que dijo el tecnico: es el compresor el que tiene la falla y que solicita (en su reporte) compresor para cambiar la pieza.
En llama le dijeron que se realizaría cambio de equipo y esta pidiendo una solución.
Varias (3) llamadas no registradas por parte de agentes.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:04:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:02:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:02:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:02:14
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 15:02:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:57:21
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:57:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:19
Aziuhtzin Salgado
2023-10-06 14:56:19