Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 223437

TT223437 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 17:47:56 Fecha Cierre 2023-10-28 09:13:44
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 21 15:20:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Cliente solicita devolución de producto porque cliente lo rechaza comentando que fue largo el tiempo de espera y que ya no lo necesita.
Producto se encuentra en ALMACÉN PUEBLA .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766152
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Almacen de Puebla, se regreso en la entrega Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336379 ENTREGADEV 0840349945
NOTACRED 6005936812 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto documento
Correo electronico Conversación
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:13:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:13:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:13:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 09:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-27 18:27:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-27 18:27:43
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-27 18:27:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766152 a No. de Factura: 9211766152
Se cambio el No. de serie de: Almacen de Puebla, se regreso en la entrega a No. de serie: Almacen de Puebla, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:33:37
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:33:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:55:50
Se valida en Sap ya cuenta con 0831336379
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:55:24
Se comparte a Antonia de CyC la imagen del correo que nos envio el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:49:05
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:12:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 08:52:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 08:52:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 08:51:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 16:57:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 16:57:14
Se determino que la Falla real Entrega tardia se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-10-13 16:51:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766152 a No. de Factura: 9211766152
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Almacen de Puebla, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-13 16:50:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:42:54
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:42:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:42:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:41:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:41:53
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:57:10
Se recibe correo de distribuidor indicando BUEN DIA MARIO, POR ESTE MEDIO SE HACE DE TU CONOCIMIENTO, QUE TOMANDO EN CUENTA EL RETRASO QUE TRAEMOS CON LOS PEDIDOS DEL CABLE DE USO RUDO Y POT, SE CANCELA TODO EL BKO QUE SE TIENE DE ESTE MATERIAL A NOMBRE DE GRUPO ELECTRICO DE OAXACA, SA DE CV.

ASIMISMO TE INFORMO QUE NO SE RECIBIRA EL CABLE DE USO RUDO QUE ESTA LLEGANDO, SOLO 5 ROLLOS DE 2 X 10 FACTURA NUM. ZF-1766154 Y LO DEMAS.

DE MARIA DEL ROCIO ZARDAIN BORBOLLA, YA VI TU INFORMACION Y EL ENVIO DE MATERIAL EN LA RUTA DE LA COSTA, EL BKO SE CANCELA PARA INICIAR EL MES SIN PENDIENTES.

QUEDO A TUS ORDENES PARA CUALQUIER DUDA AL RESPECTO, AGRADEZCO TU COMPRENSION YA QUE ESTAS ORDENES DE COMPRA YA SON MUY ATRASADAS.

ATTE. VMD
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:56:47
Material se regresó con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:59:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:41:46
Cliente solicita devolución de producto porque cliente lo rechaza comentando que fue largo el tiempo de espera y que ya no lo necesita.
Producto se encuentra en ALMACÉN PUEBLA .

Se le solicita dirección de producto y quien recibe, se le llamo en tres ocasiones y no contestó
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 18:07:15
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:57:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:56:27
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:55:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:54:16
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:54:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:53:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:53:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:53:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:52:51

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