America Lopez
TT223435 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | America Lopez | ||
| Celular | 5555519007 | Teléfono Fijo | 5582479834 |
| mario3464@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 17:13:58 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:01:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 1 18:43:14 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| cliente llama por que instalo su calentador que lleva pilas,las cambio por pilas duraccell y prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | plomexa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Faja de Oro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | norte 76a numero 5853 | ||
| Referencias | av victoria, a un costado salon de fiestas casa blansa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4670319 | Longitud | -99.1151489 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:01:06
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:00:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:00:55
El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:00:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:00:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:52:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:52:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:52:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:50:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:50:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:50:32
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 17:50:32
Se cambio latitud: 19.4670319
Se cambio longitud: -99.1151489
Dario Jesus
2023-10-06 17:22:48
Se cambio longitud: -99.1151489
Dario Jesus
2023-10-06 17:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-06 17:21:53
Dario Jesus
2023-10-06 17:21:53
el cliente nos indica que su calentador esta instalado ya se cambio las pilas y no enciende
Dario Jesus
2023-10-06 17:21:27
Dario Jesus
2023-10-06 17:21:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dario Jesus
2023-10-06 17:19:54
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dario Jesus
2023-10-06 17:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-06 17:17:59
Dario Jesus
2023-10-06 17:17:59