David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 223434

TT223434 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 7291218872 Teléfono Fijo 7226543206
E-mail onofrelopez17190@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 16:58:26 Fecha Cierre 2023-10-11 13:49:08
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 4 20:44:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para solicitar garantía de producton porque en tienda se dieron cuenta que presenta mal terminado.
No específica en donde se encuentra el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633798
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1809434 Longitud -99.485305513.75
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Fotos evidencia
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:49:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:13:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:13:37
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:13:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-11 13:13:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-10 15:30:11
El reporte al que tal vez este ligado es el TT223432
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:21:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:19:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:19:27
Favor de revisar que correspondan las imágenes vs lo que se coloca en el reporte, al parecer tiene relación con el TT T223434, revisando el correo que se adjunta no se esta colocando puntualmente lo que se reporta en cuestión a la falla del producto. Validar cantidad de piezas solicitadas, hay un técnico asignado al reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:19:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:42:53
Cliente se comunica por correo electronico para solicitar garantía de producton porque en tienda se dieron cuenta que presenta mal terminado.
Se valida por llamada que: Producto se encuentra en sucursal (ADOLFO LOPEZ MATEOS 402
CENTRO CENTRO TIANGUISTENCO TIANGUISTENCO MEX Mexico 52600 ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52600 PAST-TOL-LERM-OCOY. OOLD960617FQ4). Recibe Daniela onofre Lopez
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:22:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:16:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:16:32
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:15:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:15:08
Se cambio latitud: 19.1809434
Se cambio longitud: -99.485305513.75
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:06:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:06:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:05:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:05:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:05:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 17:04:48

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