Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 223420

TT223420 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397452
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 13:32:27 Fecha Cierre 2023-10-25 10:34:30
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 18 20:59:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de sucursal , solicitando la cancelación de la factura 9211778122 emitida el 05-Octubre-2023
El motivo es que el material facturado con orden de compra 081463 se nos factura de igual forma en la no. 9211778119
con lo que se está duplicando la facturación.
Por motivo de presupuesto no lo podemos aceptar, por lo que solicitamos la cancelación de la factura y que no se envíe la mercancía referenciada en la misma, el material no ha sido recibido no ha salido de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778122
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje no salio Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias No salio de CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:34:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:34:30
Me comunico con distribuidor, me confirma que recibieron la factura completa (material) que podemos cerrar los reportes, se le s notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:34:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-24 13:20:26
Validar si el cliente ya recibio el material como lo indica el Cedis de Acapulco
Sonia Suarez 2023-10-24 13:17:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-24 13:16:25
Me comunico con Valente Díaz para validar si cuenta con el material me indica que la factura ya fue surtida y el cliente no la regreso, intento comunicarme con la Srta. Sonia Morales para validar la información pero no toma llamdas, la operadora de MV me solicita marcar despues o que ella se comunica de nuevo
Sonia Suarez 2023-10-24 13:15:59
Me comunico con Valente Díaz de Cedis Acapulco para solicitar el apoyo con su firma en el Aprob IU02 18102023, comenta que validara si cuenta con el material en du almacen y nos contestara mas tarde, le rgresaremos la llamada en unas horas
Sonia Suarez 2023-10-24 09:43:47
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU02 17102023
Sonia Suarez 2023-10-18 09:21:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 17:05:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU02 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 17:05:00
Se determino que la Falla real Material Duplicado se modifico a: Material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:08:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778122 a No. de Factura: 9211778122
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje no salio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:08:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:33:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 19:32:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:52:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:49:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:49:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:49:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:48:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:47:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 13:35:04

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