Karen Castellanos Rodriguez

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Ticket No. 223413

TT223413 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos Rodriguez
Celular 55 5261 8800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO COMPACTO PARA TINACO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362580
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 12:24:46 Fecha Cierre 2023-10-28 07:06:48
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 21 18:39:33
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para cancelar factura por duplicidad en TI.
El material se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775976
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie Recoleccion por Plataforma Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.398348 Longitud -99.238705115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicidad por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332856 ENTREGADEV 0840349485
NOTACRED 0980429957 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto sap
Correo electronico Conversación
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:06:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:06:43
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:04:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:37:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:37:31
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:37:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:18:37
Se valida en Sap ya cuenta con
0831332856
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 15:02:15
Se envia correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se de inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-13 15:01:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:37:15
Se regresa de área para el seguimiento pertinente, no tenemos 900
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:33:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:31:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 11:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 11:54:21
CASE su apoyo para validar que se haya cancelado la factura, el material esta en CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 11:54:14
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Duplicidad por sistema
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:05:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211775976 a No. de Factura: 9211775976
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion por Plataforma
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:05:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:04:52
Cliente se comunica por correo electronico para cancelar factura por duplicidad en TI.
El material se encuentra en CDPT.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:30:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:29:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:29:26
Se cambio latitud: 19.398348
Se cambio longitud: -99.238705115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:29:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:28:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:28:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:27:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 12:27:15

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