Fernando Raul Sanchez

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Ticket No. 223412

TT223412 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Raul Sanchez
Celular 7226007277 Teléfono Fijo 7226007277
E-mail fportillasanchez@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 12:15:43 Fecha Cierre 2023-10-10 19:55:21
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 4 07:34:01
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

servicio de mantenimieto de fuga de agua en un pivote

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-10-21 Lugar de Compra gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia san mateo oxtotitlan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 16 de septiembre 113
Referencias entre las calles progreso y nicolas bravo ,la iglesia san mateo
Observaciones
Latitud 19.2978464 Longitud -99.7136471
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 19:55:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 19:55:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 19:55:15
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 19:55:12
Usuario comenta que ya resolvio el problema, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-10 19:55:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 05:12:26
Usuario solicita estatus, se le solicitan evidencias para continuar con el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 05:12:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 08:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-06 12:26:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dario Jesus 2023-10-06 12:25:02
Se cambio latitud: 19.2978464
Se cambio longitud: -99.7136471
Dario Jesus 2023-10-06 12:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-06 12:21:20

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