Mario Ruiz
TT223418 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Ruiz | ||
| Celular | 7732149081 | Teléfono Fijo | 7775649814 |
| rvnama17802780@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 12:59:36 | Fecha Cierre | 2023-10-15 12:00:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:29 | Tiempo Solución | 8 22:53:15 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| el usuro se comunica que tiene una bomba instalada y pierde la potencia para subir el agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | joelcuernavaca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | el arroyo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | manantiales 15 c | ||
| Referencias | unidad el arroyo,espaldas de la unidad habitacional campestr | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8963052 | Longitud | 99.1852102 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:00:05
Se procede a al cierre de reporte ya que fue un reporte de alta de garantía se solicita apoyo a Supervisor Isaac para que refuerce con nuestro compañero
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:46:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:46:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:40:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:40:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:40:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:40:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 08:17:46
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 08:17:46
Se cambio latitud: 18.8963052
Se cambio longitud: 99.1852102
Dario Jesus
2023-10-06 13:12:09
Se cambio longitud: 99.1852102
Dario Jesus
2023-10-06 13:12:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-06 13:11:02
Dario Jesus
2023-10-06 13:11:02
e,l cliente se comunica para decir que tiene instalada y para subir agua y pierde fuerza
Dario Jesus
2023-10-06 13:10:31
Dario Jesus
2023-10-06 13:10:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dario Jesus
2023-10-06 13:08:54
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dario Jesus
2023-10-06 13:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-06 13:07:05
Dario Jesus
2023-10-06 13:07:05