TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Cuevas

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-10	Lugar de Compra	mndel golfo
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Ciudad Madero	Colonia	las americas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	av industria 14420
Referencias	a un costado de la universidad
Observaciones
Latitud	22.2696907	Longitud	97.8590448

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantía

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 05:18:31

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:57:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:57:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:57:07

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 6 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:56:59

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:54:27

Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantía

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:54:21

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 10:54:13

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Dario Jesus 2023-10-06 11:42:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia

Dario Jesus 2023-10-06 11:38:07

alta de de garantia

Dario Jesus 2023-10-06 11:25:25

Se cambio latitud: 22.2696907
Se cambio longitud: 97.8590448

Dario Jesus 2023-10-06 11:24:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dario Jesus 2023-10-06 11:22:44

Contacto	Gerardo Cuevas
Celular	8332104807	Teléfono Fijo	5537349322
E-mail	gcuevashonets63@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-06 11:17:40	Fecha Cierre	2023-10-07 10:57:12
Tiempo Respuesta	00:05:04	Tiempo Solución	0 23:34:28
Agente Creador	Dario Jesus	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Gerardo Cuevas

Ticket No. 223405

TT223405 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos