Jose Pérez

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Ticket No. 223398

TT223398 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Pérez
Celular 936 563 8180 Teléfono Fijo 993 342 2215
E-mail matesanjose10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 11:02:37 Fecha Cierre 2023-11-16 13:16:26
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 41 02:09:49
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para cambio de producto porque salieron mal 2 ventiladores
Se reapertura reporte porque no hay producto en existencia, se le aplica nota de credito ESTAN RELACIONADOS A DOS FACTURAS DIFERENTES DE UN VENTILADOR CADA UNA TT223125 TT223398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756813
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección P JOSE N ROVIROSA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.7611953 Longitud -92.613483114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-06 12:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348252 ENTREGADEV 0840350815
NOTACRED 6005952012 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-06 12:24:00 2023-11-06 12:53:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Whatsapp Conversación
Equipos Evidencias
Formato de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:16:26
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:16:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 13:16:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 08:57:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 08:57:10
Ya fue corregido el pedido
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 12:17:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 17:44:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:14:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 09:14:35
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 09:14:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-09 09:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 17:33:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 17:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:58:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756813 a No. de Factura: 9211756813
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:58:32
Por llamada el Sr Angel de Cedis confirma ya recolecto el material y esta en Cedis Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:58:23
Intento comunicarme con dsitribuidor pero no toma llamadas, se envia correo para validar si ya se realizo la recolección
Sonia Suarez 2023-11-07 16:53:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 12:24
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:24:44
Sr Angel en llamada indica recolecta el producto el lunes 6 de Noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:24:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756813 a No. de Factura: 9211756813
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:35:23
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-10-17 13:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 13:00:10
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-17 13:00:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 12:59:37
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica por correo electronico para cambio de producto porque salieron mal 2 ventiladores
Se reapertura reporte porque no hay producto en existencia, se le aplica nota de credito ESTAN RELACIONADOS A DOS FACTURAS DIFERENTES DE UN VENTILADOR CADA UNA TT223125 TT223398.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:41:22
Soni se cambio a un producto ya que la factura solo tiene un ventilador el otro Tickets para acompletar la NC de los ventiladores es TT223125

OJO NO SON REPETIDOS SE TIENE QUE CUBRIR DOS VENTILADORES
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:39:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:38:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:38:18
Se cambio codigo: 267118 a codigo: 267118
Se cambio división: VENTILADORES a división: VENTILADORES
Se cambio material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL a material: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-12 14:02:52
Validar cantidad ya que la factura es solo por un ventilador
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:30:12

Cliente se comunica por correo electronico para cambio de producto porque salieron mal 2 ventiladores
Se reapertura reporte porque no hay producto en existencia, se le aplica nota de credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:15:10
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: Evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:12:29
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:11:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:11:09
Se cambio latitud: 17.7611953
Se cambio longitud: -92.613483114
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:09:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:08:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:08:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:07:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:07:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:07:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 11:06:37

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