Irasema Velazquez

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Ticket No. 223396

TT223396 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308803
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 10:46:16 Fecha Cierre 2023-10-28 08:39:13
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 21 21:48:18
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica por correo electronico solicta cancelación por material que el cliente no necesita.
Producto se encuentra el CEDIS IUSA MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753936
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS IUSA MONTERREY no se entrego Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6897234 Longitud -100.495700216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-23 10:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332648 ENTREGADEV 0840349050
NOTACRED 0980430008 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 10:03:00 2023-10-23 11:02:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Documento
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:10
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:41:27
Se valida en Sap ya tiene NC 0980430008
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:40:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:40:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:27:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:42:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 10:03
Sonia Suarez 2023-10-18 10:03:07
Jaime indica "Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-18 10:02:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:52:31
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332648
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:52:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 09:00:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 08:59:24
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 08:58:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 17:16:35
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 13102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-13 17:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753936 a No. de Factura: 9211753936
Se cambio el No. de serie de: CEDIS IUSA MONTERREY a No. de serie: CEDIS IUSA MONTERREY no se entrego
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:26:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:25:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 20:25:20
NO me queda clara la solicitud, si es Nota de Credito o si es Cancelacion de la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 04:19:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 04:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 04:18:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 04:17:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 04:16:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:31:45
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:31:28
Se recibe correo de Cristhofer Ismael Aguilar Ruiz VENDEDOR indicando
Buen dia, el pedido no se podía facturar ya que el múltiplo de empaque permitido era mayor al solicitado por el cliente, se hablo con cliente para aumentar el numero de piezas de acuerdo al empaque y este acepto. El problema fue que se generaron dos facturas, una por la cantidad solicitada por el cliente y otra por el adicional solicitado por lo que el cliente rechaza ya que se generaron las 2 facturas, rechazando el material adiciona generando en la segunda factura.
Como mencione en el correo anterior el material se encuentra en CEDIS IUSA Monterrey
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 13:16:49
Se escribe a cliente por correo electrónico para solicitar información faltante.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 11:40:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:46:00
Por favor comentar si el producto salio o fue recoleccion ya que no veo algún comentario en el correo en donde indique que se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 11:47:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:58:09
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:57:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753936 a No. de Factura: 9211753936
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS IUSA MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:56:04

cliente se comunica por correo electronico solicta cancelación por material que el cliente no necesita.
Producto se encuentra el CEDIS IUSA MONTERREY
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:55:52
Se cambio latitud: 25.6897234
Se cambio longitud: -100.495700216
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:55:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:53:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:52:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:52:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:52:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-06 10:50:55

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