Ricardo Marquez Torres
TT223395 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Marquez Torres | ||
| Celular | 5553081700 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| abastecedora_torres@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. ESFERA 1/2 ROSC. COMPACTA | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 377185 |
| Cantidad | 15 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 10:33:57 | Fecha Cierre | 2023-10-08 12:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:25 | Tiempo Solución | 2 01:45:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando la refacturacion ya que realizo una compra en tienda IUSA el dia de ayer 6 de octubre de 2023 y le hicieron llegar su factura con el RFC mal y solicita se realice el cambio.
Número de pedido: 000039237 Fecha de compra: 5 de octubre de 2023 RFC: MATR8005174Q4 USO DE CFDI: Adquisicion de mercancias. Régimen fiscal: 612 personas físicas con actividad empresarial. Método de pago: tarjeta de crédito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | La Florida |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gladiolas #215 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:27:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:27:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 12:27:44
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-08 12:25:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-08 12:25:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:19
Se determino que la Falla real Error al facturar se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:47:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:44:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:44:36
Se solicita comparta la factura por correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:44:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:44:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:49
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:42:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:42:22
Imelda Garca Cruz
2023-10-06 10:42:22