Carlos Reyes
TT223383 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Reyes | ||
| Celular | 5523450300 | Teléfono Fijo | 00000002731 |
| 1167-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 08:21:29 | Fecha Cierre | 2023-10-11 06:25:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 4 21:54:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de home depot sucursal atizapan 1167 para reportar una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP , menciona que su cliente le reporto que la bomba no genera potencia suficiente
el material se encuentra en la direccion para su recoleccion Av bosque Esmeralda #1 Col. Bosque Emeralda Atizapan CP. 52930 Carlos Reyes Asociado de Recibo Home Depot 1167 Atizapán 1167-receive@homedepot.com.mx Tel.55 2345 0300 Ext. 2731-2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:25:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:25:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:25:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:17:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:17:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:17:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:17:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que se valido y no hubo respuesta compartiendo las imágenes
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:16:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:16:56
Se comparte numero de reporte y se solicita formato de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:39:02
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:38:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:38:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solictud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:34:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:34:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:34:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:33:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:33:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:33:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:31:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 08:31:11