Perla Cao Romero

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Ticket No. 223382

TT223382 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Perla Cao Romero
Celular (55)51181400 Teléfono Fijo 7221082803
E-mail pmcao@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 08:10:09 Fecha Cierre 2023-10-18 08:11:47
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 11 23:57:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe de perla , solicitando la cancelacion de la factura 9211650503 Pedido:702-9268122-6244222 AMAZON ya que a pesar de que se envió en tiempo y forma, No desea más el producto
El producto ya llegó a CEDIS DE MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650503
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie Cedis Merida Remision Cedis Merida
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-19 16:06:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330493 ENTREGADEV 0840348785
NOTACRED 0980429780 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 16:06:00 2023-10-19 16:35:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Factura SAP archivo
Correo CANCELACIÓN 9211650503 / REFACTURACIÓN 9211705803 Ecommerce
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:11:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:11:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:11:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:11:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:06:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:06:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 16:06
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:06:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:06:01
Se solicita estatus de la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:43:52
Tenemos 0840348785 en espera d e98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 22:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:39:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:38:52
Falta 84 y 98 se regresa para que se continue el porceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:38:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 12:01:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 12:01:05
CASE validar que se haya cancelado la factura y cerra, el producto esta en CEDIS Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 12:01:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 11:24:54
Javier Ocaña da el 831330493
Sonia Suarez 2023-10-10 11:24:38
Javier Ocaña comenta indica "La factura 1650503 se procede"
Sonia Suarez 2023-10-10 10:06:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 18:13:39
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN 9211650503 / REFACTURACIÓN 9211705803 Ecommerce
Sonia Suarez 2023-10-06 18:13:19
Se envía Correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para dar inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-06 18:12:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:26:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650503 a No. de Factura: 9211650503
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:26:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:26:12
Se solicita a Cesar Hazmani y Carlos del Cedis de Merida para que nos apoyen comentando que si cuentan con el material y cuando lo estarían regresando a IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:26:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:17:38
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:17:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:14:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:14:42
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:14:11

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