Izela Zavala Diaz

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Ticket No. 223381

TT223381 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Izela Zavala Diaz
Celular 5261880000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 450L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325040
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 07:36:00 Fecha Cierre 2023-11-07 07:08:57
Tiempo Respuesta 00:10:46 Tiempo Solución 31 23:22:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Izela menciona que solicita la cancelacion de la factura tan amable de no realizar entrega de factura no. 9211774895 por favor, ya que cliente nos indica que debido a que le urgía el tinaco compro otro, por tal motivo esta solicitando cancelación a Mercado Libre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774895
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie Cedis de Monterrey no se entrego Remision Cedis Monterrey
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega tardia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332845 ENTREGADEV 0840349739
NOTACRED 0980430086 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura SAT Factura
correo electronico captura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:08:57
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:08:50
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:08:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:57:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:57:41
Se valida en SAP y cuenta con 0980430086
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:57:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:54:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 10:51:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:33:41
En SAP no aparece un 600 o 98, se canaliza para poder confirmar si se ouede cerrar con solo el 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 06:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:39:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:39:15
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:39:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 09:10:35
ya cuanta con 831332845
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 09:10:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:45:49
Se valida en Sap tiene 0831332845
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 22:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-25 16:45:52
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-25 16:45:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:32:18
Everardo indica ya fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 11:31:59
Se comunica Everardo, me confirma que el material No se entrego, y va a compartir OT y correo del envio a CDPT, le pedi nos copie en el correo para dar seguimineto al retorno. La factura ya se cancelo ya que no aparece en su sitema
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 11:31:52
Me comunique a CEDIS Monterrey con everardo pero su asistente me dice que esta ocupado y me regersara la llamada, le comparto mi ext
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 10:46:37
Pido a everardo nos confirme la ubicacion del material via correo,en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 12:14:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774895 a No. de Factura: 9211774895
Se cambio el No. de serie de: Cedis de Monterrey no se entrego a No. de serie: Cedis de Monterrey no se entrego
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:34:32
El material debe regresar a CDPT para iniciar proceso
Sonia Suarez 2023-10-13 14:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-13 14:48:23
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:14:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774895 a No. de Factura: 9211774895
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis de Monterrey no se entrego
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:14:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:14:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 13:13:59
La ubicacio del material es en CDPT Cedis Monterrey, lo envia a CDPT Pasteje
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-12 11:39:28
Cual es la ubicación del Material?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:30:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:29:46
Envio correo a Everardo para saberr si ya masdo el tinaco a CDPT, en espra de repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 15:42:44
Validar con CDPT y facturacion si ya se recibio el tinaco en CDPT y si ya se cancelo la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-11 14:22:39
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 08:13:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: captura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:51:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:49:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:49:26
Se determino que la Falla real 226 A solicitud del cliente se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:49:15
Se determino que la Falla real se modifico a: 226 A solicitud del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:48:59
-> Se adjunto el archivo factura SAT el cual se describe a continuación: Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:47:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:46:46

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