Diego Parra

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Ticket No. 223386

TT223386 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Parra
Celular 5554940639 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail noemimirandagarcia7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 09:21:26 Fecha Cierre 2023-10-15 11:55:38
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 9 02:31:16
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no tiene la suficiente presión para que salga agua caliente su suministro de agua es de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A11365
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra Ruben
No. de Serie N039011 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Esteban
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dalia pinos#3
Referencias Atras de la iglesia San Esteban
Observaciones
Latitud 19.2593039 Longitud -99.106865615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-09 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones PRESION DE GAS INCORRECTA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-09 11:00:00 2023-10-09 12:29:59 Alberto Gonzalez
2023-10-09 18:30:00 2023-10-09 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la nota de compra , foto del equipo instalado, foto del numero de serie
Evidencias Foto de numero de serie , foto de regulador
Formato de Visita Formato de Visita CST Alberto 70 km total = $40 pesos
223386 se revisa calentador y no presento falla en su funcionamiento se encontró baja presión de agua se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora. cargo por servicio $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:38
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:16
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y le cobro 350 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 11:55:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:10:52
-> Se adjunto el archivo 223386 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y no presento falla en su funcionamiento se encontró baja presión de agua se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora. cargo por servicio $350
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:10:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 11:00
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:09:30
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:09:12
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:09:07
se revisa calentador y no presento falla en su funcionamiento se encontró baja presión de agua se le recomienda al cliente colocar bomba presurizadora. cargo por servicio $350
Alberto Gonzalez 2023-10-09 15:07:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-09 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:36:36
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Alberto 70 km total = $40 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:36:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Alberto Gonzalez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:33:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:43:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:43:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A11365
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N039011
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:43:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de numero de serie , foto de regulador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 14:57:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:34:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la nota de compra , foto del equipo instalado, foto del numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 13:34:09
Se comunica usuario para verificar el numero whatsapp, se le indica que ha ese numero debe enviar evidencias para darle el seguimiento correspondiente , el cual es agendar la visita con el tecnico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 12:11:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 10:07:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 10:07:38
Se cambio latitud: 19.2593039
Se cambio longitud: -99.106865615
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 09:28:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 09:27:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 09:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 09:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 09:24:22

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