Monzerrat Espinoza
TT223385 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monzerrat Espinoza | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 4424285300 |
| 1166-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-06 09:06:29 | Fecha Cierre | 2023-10-11 06:24:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 4 21:16:17 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de personal de home depot de la suascursal 1166 de juriquilla , menciona que no funciona
la bomba se encuentra en la sucursal para su recoleccion DIRECCION: ANILLO VIAL ll FRAY JUNIPERO SERRA # 2651 FRACCIONAMIENTO, RESIDENCIAL SANTA FE DEL. SANTA ROSA JAUREGUI C.P. 76230 QUERETARO QUERETARO. TEL. 44242853 EXT. 2731/2405 PERSONA QUE ENTREGA MERCANCIA. MONZERRAT ESPINOSA. TEL:4424285300, EXT: 2731/2405 1166-RECEIVE@HOMEDEPOT.COM.MX |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:24:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:24:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 06:24:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:10:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:10:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:10:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:10:09
Se notifica cierre de reporte ya que se valido y no se cuenta con las evidencias que se le solicitaron a usuario
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:07:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:07:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que se valido y no hubo respuesta compartiendo las imágenes
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:07:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 08:07:00
Se solicita imagen del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:14:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:14:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:13:02
El CTS determino que la falla era: Cantidad erronea se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:12:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:12:43
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:11:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:11:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:09:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:09:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:08:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-06 09:08:29