Flor Gonzalez

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Ticket No. 223373

TT223373 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 21:00:19 Fecha Cierre 2024-01-27 19:46:13
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 113 22:37:50
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la devolución de una bomba a la que le hicieron el cambio a un cliente final

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1170000889
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.297456279640766 Longitud -99.88518370361938
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la caja de la bomba
Evidencias Ticket de compra
Formato Formato de Nota de Credito
Evidencias Numero de Serie y foto de la bomba
Nota de credito firmada por Oscar Noguez Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:46:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:46:04
Lic Javier indica fue aplicado el descuento comercial 6005978079
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:45:50
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 07:57:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1170000889 a No. de Factura: 1170000889
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:41:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 10:40:55
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:37:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:37:25
Mario indica ya esta recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 09:37:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:32:16
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:27:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1170000889
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:55:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:31:52
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-16 16:32:53
Se envia formato a Home Depot, Oscar Solicita la recolección a Sergio/Ricardo
Sonia Suarez 2023-10-16 16:32:24
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-16 16:31:24
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Sonia Suarez 2023-10-12 10:08:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-12 09:43:06
Se el envía correo a Oscar Noguez para solicitar el inicio del proceso de NC
Sonia Suarez 2023-10-12 09:42:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:42:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:41:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:40:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 16:51:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 16:51:28
Se adjuntan evidencias y se confirma la dirección y contacto
Dirección: Av. Paseo constituyentes ,#1637 col. el pueblito, en corregidora Queretaro, CP. 76904
Contacto: Juanita Mendoza Cel: 4421042309
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 16:47:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de Serie y foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 16:40:12
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato de Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-06 16:35:44
Ya que no se cuenta con stok y por instrucción del supervisor se hará Nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:15:11
Se solicita al cliente nos comparata direccion del producto, contacto que dara seguimiento, fotos del producto, numeros de serie y formato para la aplicacion de Nota de credito para continuar con su proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:14:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:11:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:10:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:10:24
Se cambio latitud: 26.297456279640766
Se cambio longitud: -99.88518370361938
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:10:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:09:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:09:19
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:09:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:08:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la caja de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:08:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 21:08:23

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