ANA QUIJAS

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Ticket No. 223377

TT223377 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANA QUIJAS
Celular 6252077786 Teléfono Fijo 3321647567
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 240 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-06 06:59:26 Fecha Cierre 2023-10-18 08:14:51
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 12 01:12:40
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo del vendedor Jose antonio solicitado la cancelacion de la factura 9211763892 por el material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL, menciona que el material fue duplicado , el material se encuentra en CEDIS Chihuahua, el material se quedo detenido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763892
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia JARDINES UNIVERSIDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LEON TOLSTOI
Referencias Cedis Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-16 16:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330358 ENTREGADEV 0840348716
NOTACRED 0980429733 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-16 16:51:00 2023-10-16 17:50:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:14:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:14:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:14:47
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:14:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:21:45
Se valida en Sap ya cuenta con
Cancelación de factura 0980429733
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:21:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:21:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:46:51
Hasta el día de hoy solo tenemos hasta el 84 en SAP en espera del 98
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 23:09:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 16:51
Sonia Suarez 2023-10-11 16:51:27
Jaime indica "El documentos se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-11 16:51:19
Oziel solicita a Jaime/Blanquita la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 13:20:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 10:40:29
Ana Luisa Pardo da el 831330358
Sonia Suarez 2023-10-10 10:39:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 09:10:50
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-10 09:10:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-10 09:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-09 11:13:54
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 09102023
Sonia Suarez 2023-10-09 11:13:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763892 a No. de Factura: 9211763892
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:30:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:30:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:30:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:19:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:19:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:19:43
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:14:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:11:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo del vendedor Jose antonio solicitado la cancelacion de la factura 9211763892 por el material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL, menciona que el material fue duplicado , el material se encuentra en CEDIS Chihuahua, el material se quedo detenido.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 07:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-06 07:02:11

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