Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 223369

TT223369 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9999280345
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 19:35:00 Fecha Cierre 2023-10-23 16:43:11
Tiempo Respuesta 00:16:19 Tiempo Solución 17 20:51:52
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor Solicitando la garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona
Nombre completo y número de teléfono de la persona a contactar ----------Miguel Angel Cobos Sotelo----Cell 9988656381
- Dirección completa donde se encuentra el producto reportado---------------SM 222 Fraccionamiento Gran Santa Fe 3, 77533 entre AV. Chacmool y Av. las Palmas -Cancún, Q.R.
- Modelo y cantidad del producto reportado--------------------------------------- 01 Pieza 01 Calentador Paso a gas 06 Litros, 01 Servicio PRIMO PLUS -Marca IUSA
- Descripción de la falla reportada----------------------------------------------------- Al hacer pruebas, recién instalado se detectó la fuga en la soldadura interna, drenando agua -

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MID-30295586
Fecha de Compra 2023-09-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000058770 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.984878730015282 Longitud -89.63711324454083
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223369 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012238 Falla Real Fuga de agua en el deposito o termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del producto, nota de compra,
evidencias numero de serie numero de serie
correo electronico solicitud
Numero de serie evidencia
Número de serie pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 16:43:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 16:43:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223369
Orden Interna: 58012238
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420563
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809718881
Orden de transporte : 501783
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 16:43:06
Me comunico con usuario y comenta que ya recibio el equipo nuevo y entrego el dañado en contra etrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-23 16:42:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-20 09:03:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:24:31
Se valida en Sap ya cuenta con
Facha de fin de transporte 16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223369
Orden Interna: 58012238
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420563
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809718881
Orden de transporte : 501783
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:01:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:00:57
Se valida en SAP ya cuenta con orden de transporte 501783
se puso en ruta el dia 15.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:00:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:35:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420563
N° DE REPORTE: TT223369
ORDEN INTERNA: 58012238
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PROMOTORA RESIDENCIA
MIGUEL ANGEL COBOS
TELEFONO: 9988656381
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: FRACCIONAMIENTO GRAN SANTA FE 3
CALLE: SM 222 ENTRE AV. CHACMOOL Y AV. LAS PALMAS
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:34:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223369
Orden Interna: 58012238
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420563
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:34:48
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 14:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 14:25:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223369
Orden Interna: 58012238
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 14:25:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:50:54
Favor de generar la OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 13:50:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:45:43
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 13:45:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 13:41:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-02 a Fecha de compra: 2023-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MID-30295586 a No. de Factura: MID-30295586
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000058770
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 13:41:00
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 13:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:21:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Raul Serrano Arias cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 07:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:08:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:08:32
Hay un técnico asignado en el reporte, no se visualiza claramente la etiqueta con el numero de serie y hace falta colocar este dato en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 07:08:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 07:10:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 07:09:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 07:09:09
-> Se adjunto el archivo evidencias numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 07:06:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:54:59
Se solicita al cliente nos comparta el numero de serie del calentador.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:54:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto, nota de compra,
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:54:10
Se cambio latitud: 20.984878730015282
Se cambio longitud: -89.63711324454083
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:52:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:52:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:51:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:51:19

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