Marilyn Del Carmen Ortega De Alba

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Ticket No. 223368

TT223368 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marilyn Del Carmen Ortega De Alba
Celular 5557810053 Teléfono Fijo 55 3200 7508
E-mail vidalcuauhtemoc@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 19:09:26 Fecha Cierre 2023-10-25 13:45:20
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 19 18:30:17
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe solicitud de Cliente IUSA indicando tiene un regulador que presenta fuga en el arillo externo y requiere la garantía
Dirección donde se encuentra el material:
Union #94 colonia industrial, cp.07800, Delegación Gustavo A. Madero CDMX
Esquina Río Blanco y unión EDificio Color Amarillo
Marilyn Del Carmen
Celular: 5557810053 Teléfono Fijo : 55 3200 7508

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744229
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia ACUEDUCTO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD TEMOLUCO
Referencias Union #94 colonia industrial, cp.07800, Delegación Gustavo A. Madero CDMX Esquina Río Blanco y unión EDificio Color Amarillo
Observaciones
Latitud 19.386773172342227 Longitud -99.10380629270537
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223368 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58012203 Falla Real Fuga en el arillo externo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420475
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809717906
Orden de transporte : 501745
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:23:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:45:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:45:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420475
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809717906
Orden de transporte : 501745
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:45:05
Me comunico con el distribuidor para confirmar la entrega del matgerial, confirma que lo recibio y transportes se llevo el material dañado,
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:44:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420475
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809717906
Orden de transporte : 501745
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:32:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:31:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:31:42
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 16.10.2023
Observaciones Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:31:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:19:26
Inicio de transporte 14.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:19:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420475
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 809717906
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:57:42
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809717906
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:57:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:21:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420475
N° DE REPORTE: TT223368
ORDEN INTERNA: 58012203
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARILY DEL CARMEN ORTEGA DE ALBA
MARILY DEL CARMEN
TELEFONO: 5557810053 Teléfono Fijo : 55 3200 7508
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: INDUSTRIAL
CALLE: UNION 94
C.P. 07800
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420475
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:21:38
Se comunica ya que requiere saber el estatus de su reporte el cual se le indica que esta en proceso a que se le haga el cambio fisico

Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 17:04:03
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223368
Orden Interna: 58012203
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 07:04:59
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 07:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 07:02:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:27:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe solicitud de Cliente IUSA indicando tiene un regulador que presenta fuga en el arillo externo y requiere la garantía
Dirección donde se encuentra el material:
Union #94 colonia industrial, cp.07800, Delegación Gustavo A. Madero CDMX
Esquina Río Blanco y unión EDificio Color Amarillo
Marilyn Del Carmen
Celular: 5557810053 Teléfono Fijo : 55 3200 7508.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 19:27:07
Usuario comenta la fuga es en el Arillo externo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:18:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:17:56
Se cambio latitud: 19.386773172342227
Se cambio longitud: -99.10380629270537
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:17:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en el arillo externo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:17:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:16:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:16:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 19:15:03

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