Rogelio Leon Lopez

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Ticket No. 223364

TT223364 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Leon Lopez
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 000000004723
E-mail asalas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397459
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 18:12:57 Fecha Cierre 2023-10-27 08:36:12
Tiempo Respuesta 00:08:12 Tiempo Solución 21 14:15:03
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas solicitando la CANCELACIÓN POR REFACTURACIÓN , ERROR AL COLOCAR EL DOCUMENTO RELACIONADO.
Factura 9211776418
Material en cedis puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776418
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA No salio Remision 0
Estado TLA
Municipio APIZACO, TLAXCALA Colonia FATIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE XICOHTENCATL NO. 1503
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.074801389654077 Longitud -98.19304169940865
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-23 09:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005939570 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-23 09:54:00 2023-10-23 10:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:36:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:25:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:25:26
Se recibe correo de Andres García Medina :
Buenas tardes se comunicó con nosotros la sra Alma que es esposa del cliente Rogelio León, informando que rechazó la cancelación en su portal del SAT porque ya no hay necesidad de cancelación de las facturas.



Favor de dar por terminado el proceso. La factura de anticipo se relacionará en un nuevo pedido.
Sonia Suarez 2023-10-26 12:21:16
Arturo Lopez Vivas indica
Las facturas 9211775697, 9211776418 y 9211776982 se encuentran en estatus no cancelable.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 11:56:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-23 09:54
Sonia Suarez 2023-10-18 09:54:18
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-18 09:54:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:08:46
Se valida en Sap ya cuenta con
0831332873
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:08:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 17:50:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 17:50:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 17:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 17:33:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU42 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 17:32:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776418 a No. de Factura: 9211776418
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA No salio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:49:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:48:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 20:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:26:58
Se cambio latitud: 19.074801389654077
Se cambio longitud: -98.19304169940865
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:26:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:24:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:23:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:23:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:22:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 18:21:09

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