Roberto Rangel

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Ticket No. 223351

TT223351 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Rangel
Celular 4441654633 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rmzuniga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 811N BOTON TIMBRE BAQ. NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310784
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 16:35:14 Fecha Cierre 2023-10-13 07:57:02
Tiempo Respuesta 00:11:30 Tiempo Solución 7 15:10:18
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Celeste Jacobo, asistente de ventas de San Luis quien menciona su cliente requiere la Nota de credito ya que indica el motivo es error al facturar, el cliente solicito menos cantidad pero el empaque viene por 100 piezas.
El material se encuentra en cedis San Luis
Factura 9211774294

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774294
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi en la entrega Remision CEDIS San Luis Potosi
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FLORENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RICARDO B ANAYA NO. 1444
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331409 ENTREGADEV 0840348655
NOTACRED 6005936379 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Factura Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:57:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:56:57
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:57:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:56:56
Se valida en Sap ya cuenta con Nota de crédito
6005936379
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 22:56:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-12 08:27:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-12 08:27:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-12 08:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-11 12:47:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 11102023
Sonia Suarez 2023-10-11 12:47:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:29:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774294 a No. de Factura: 9211774294
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: CEDIS San Luis Potosi en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS San Luis Potosi .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:29:45
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:27:47
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona se encuentra en validación.
Cliente queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-10-06 16:00:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:53:09
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:53:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:52:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:52:44
Producto regresado en la entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:50:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:49:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:48:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 16:46:44

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