Alejandro Garcia Velazquez

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Ticket No. 223350

TT223350 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Garcia Velazquez
Celular 7821310530 Teléfono Fijo 9381334666
E-mail agarciave@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 16:27:57 Fecha Cierre 2023-10-17 11:44:09
Tiempo Respuesta 00:10:29 Tiempo Solución 11 19:05:43
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario con relación al reporte TT222299 expresando su inconformidad con la hoja del servicio técnico , me comenta que anteriormente ya se habían comunicado con nosotros y que le habian dicho que la empresa se iba a hacer responsable

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-09-09 Lugar de Compra IUSA GERSA EN LINEA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Villahermosa Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Fraccionamiento socavento numero 346,
Referencias Zona contri de villa hermosa tabasco, adelante de parque tabasco, a un costado de las puertas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:44:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:44:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:43:45
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 11:43:19
Se solicita apoyo a compañera Elena ya que se esta atendiendo con el reporte TT222589 y ahí se encuentra el contexto que ya tiene el usuario.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 11:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 06:39:26
En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 06:39:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 06:39:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 06:39:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 15:59:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 15:59:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 15:28:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 15:27:59
Solicitar evidencioas o validar que ya las haya enviado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 15:27:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 16:40:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 16:38:26

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