Nelly Sherline Aurora Baltierra Ara

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Ticket No. 223358

TT223358 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nelly Sherline Aurora Baltierra Ara
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 17:41:10 Fecha Cierre 2023-10-06 06:40:32
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 0 12:54:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente de la Factura 9211776230 de Mercado Libre, colocó reclamo, solicita cancelar pedido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776230
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.398348 Longitud -99.238705115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332857 ENTREGADEV 0840349740
NOTACRED 0980430176 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
factura Foto Factura SAP
FACTURA Foto factura sap
FACTURA Factura sap foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:27
Se determino que la Falla real No lo requiere se modifico a: Reporte Duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:22
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:12
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT223323
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:40:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 06:37:46
Se cambio latitud: 19.398348
Se cambio longitud: -99.238705115
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 18:00:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:59:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:55:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura sap foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:54:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Foto factura sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:53:04
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Foto Factura SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:50:55
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:49:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:46:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:46:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:45:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:45:36

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