Karen Castellanos

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Ticket No. 223357

TT223357 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Castellanos
Celular 0000004189 Teléfono Fijo 55 5261 8800
E-mail kcastellanos@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 17:29:57 Fecha Cierre 2023-10-18 07:57:02
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 12 14:23:09
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos indica:
Me pueden apoyar con la re-factura de 9211705803 por favor ya que esto se solicitó en su mes corriente pero nadie le dio seguimiento aquí lo único en modificar es la forma de pago, me ayudan por favor.
MOLINOS TIA PETRA
91110
MTP131107V88
Regimen Fiscal Receptor: 601 - General de Ley Personas Morales
Exportación: 01 - No Aplica
G03 - Gastos en general
I - Ingreso
FORMA DE PAGO : TRANSFERENCIA ELECTRONICA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705803
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.399480506564586 Longitud -99.22917806925557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en metodo de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329262 ENTREGADEV 0840348722
NOTACRED 6005937830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura de la Factura
Evidencias correo de solicitud
Correo CANCELACIÓN 9211650503 / REFACTURACIÓN 9211705803 Ecommerce
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:57:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:56:57
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:09:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:09:06
Se solicita a Oziel la cointabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:49:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:49:24
Entrega devoluciones 0840348722
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 22:48:42
Javier Ocaña indica que ya se realizo la solicitud para la refcaturación
Sonia Suarez 2023-10-10 10:06:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-10 10:05:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:39:25
Se valida en Sap ya cuenta con
0831329262
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-08 23:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 18:13:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN 9211650503 / REFACTURACIÓN 9211705803 Ecommerce
Sonia Suarez 2023-10-06 18:13:32
Se envía Correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para dar inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-06 18:12:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705803 a No. de Factura: 9211705803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:29:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 13:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:46:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:45:54
Se cambio latitud: 19.399480506564586
Se cambio longitud: -99.22917806925557
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:36:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en metodo de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:35:48
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:35:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de la Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:35:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:33:53

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