Mario Santos Madera

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Ticket No. 223355

TT223355 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 51mm 2" E1 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600793
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 17:08:21 Fecha Cierre 2023-11-07 07:10:32
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 32 13:58:25
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico por motivo de devolución de una TCA.UNION F733 51mm 2" E1, pide confirmar la recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760662
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797732911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343792 ENTREGADEV 0840350089
NOTACRED 6005935989 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Documento
Producto Fotos evidencia
Correo electronico Conversación
Formato de recolección 09/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223355 - 9211760662
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:10:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:10:28
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:10:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:59:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:59:26
Se valida en SAP y se cuenta con 6005935989
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 00:59:18
El 600 con el que se cuenta corresponde a otro producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:08:47
El 600 con el que se cuenta corresponde a otro producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:43:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:30:49
SE valida en SAP y cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 03:30:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 08:46:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 08:45:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 12:46:10
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 12:45:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760662 a No. de Factura: 9211760662
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 04:57:13
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:55:26
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:52:38
En espera de pedido para poder dar entrada al almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 14:52:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-09 09:27:30
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-09 09:27:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223355 - 9211760662
Sonia Suarez 2023-10-09 09:26:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-09 09:25:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:25:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760662 a No. de Factura: 9211760662
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:24:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:24:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 17:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 20:16:22
Se recine correo de Mario comenta
el material esta en el cedis periferico, anillo periferico tablaje catastral 13951 entrada carretera a Dzitya. cp 97203 preguntar por Pablo tabasco o Gabriel chan

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 20:16:08
Cliente se comunica por correo electronico por motivo de devolución de una TCA.UNION F733 51mm 2" E1, pide confirmar la recolección.
Se le pide por correo electronico (en el que se le entrega numero de reporte) dirección de en donde se encuentra el producto y quien recibe
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:30:18
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:20:58
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:20:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:18:06
Cliente se comunica por correo electronico solicta cancelación de TCA.UNION F733 51mm 2" E1 por material no solicitado, pide confirmar recolección
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:16:30
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797732911
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:15:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:14:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:13:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:12:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:12:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:12:07

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