Foylan Sanchez Perez

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Ticket No. 223354

TT223354 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Foylan Sanchez Perez
Celular 2464164327 Teléfono Fijo 2464616418
E-mail ferre_sanluis@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 16:59:12 Fecha Cierre 2023-10-25 13:51:57
Tiempo Respuesta 00:08:38 Tiempo Solución 19 20:44:07
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un calentador que cambio a un cliente final debido a que presenta fuga de agua en la parte de abajo del depósito

Dirección del Distribuidor:
Calle: 20 de Noviembre no. 25, col, 2da seccion, cp: 90850, San Luis Teolocholco, Tlaxcala
Contacto: Froylan Sanchez Perez
Teléfonos: 2454164327 Y 2464616418

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211654519
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000067958 Remision 0
Estado TLA
Municipio SN.LUIS TEOLOCHOLCO TLAXCALA Colonia SEGUNDA SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 20 DE NOVIEMBRE NO. 25
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.514209498965286 Longitud -98.2358938589191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223354 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012250 Falla Real Fuga de agua en el deposito o termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Fotos del calentador
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Equipo Fotos
Factura IUSA Documento
NO DE SERIE Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:51:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:51:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223354
Orden Interna: 58012250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421012
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809723127
Orden de transporte : 502002
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:51:44
Me comunico con Faylan, me confirma que ya s ele hizo el cambio del material, se le dejo el material nuevo y se llevaron el dañado, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:25:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:25:22
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 20/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:25:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:43:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223354
Orden Interna: 58012250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421012
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809723127
Orden de transporte : 502002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:31:43
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 18.10.2023
orden de transporte 502002
Entrega 809723127
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:31:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:10:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421012
N° DE REPORTE: TT223354
ORDEN INTERNA: 58012250
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A FROYLAN SANCHEZ PEREZ
FROYLAN SANCHEZ PEREZ
TEL: 2454164327 / 2464616418
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: SAN LUIS TEOLOCHOLCO
COLONIA: 2da SECCION
CALLE: 20 DE NOVIEMBRE N° 25
C.P. 90850
REFERENCIAS: SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 67958
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223354
Orden Interna: 58012250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:10:24
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 11:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 11:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223354
Orden Interna: 58012250
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-13 11:02:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 09:25:34
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 09:25:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 07:28:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654519 a No. de Factura: 9211654519
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000067958
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 07:27:51
-> Se adjunto el archivo NO DE SERIE el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-13 07:27:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 23:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:33:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:33:20
Favor de solicitar el numero de serie del equipo y colocar en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:33:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:26:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654519 a No. de Factura: 9211654519
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:23:21
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:07:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 02:07:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:43:23
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:42:13
Cliente se comunica para saber sobre el estatus de su reporte ya que no le han dado respuesta ni seguimiento, pide que por favor se le de prioridad porque ha sido mucho tiempo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:31:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:15:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:15:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:15:08
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:10:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:09:56
Se solicita al cliente nos comparta el numero de serie del calentador para continuar con el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:09:46
Ticket: Analisis paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:09:10
Se cambio latitud: 19.514209498965286
Se cambio longitud: -98.2358938589191
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:08:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:08:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:08:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:08:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-05 17:07:50

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