Agapito Vasquez

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Ticket No. 223340

TT223340 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vasquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777543915
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301756
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 14:55:54 Fecha Cierre 2023-11-11 13:44:42
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 36 22:43:48
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelacion de factura por motivo de Error de codigo.
Reporta que producto se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773121
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1264509 Longitud -101.677931415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-18 16:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331712 ENTREGADEV 0840350434
NOTACRED 0980430299 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 16:51:00 2023-10-18 17:35:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación, Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:44:42
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:44:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:44:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 17:38:38
Jaime confirma que el documento se cancelo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 17:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 16:03:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 16:03:40
Jaime indica ya envio solicitud de nuevo por SAT para que el cliente acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:24:25
Karen solicita a vendedora ISABEL hable con el cliente ya que van varias veces que rechaza la solicitud en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:04:56
Se solicita a Karen que nos ayude en hablar con el cliente IUSA para validar nos apoye en indicar si aceptara la cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:30:53
Fiscal indica que el cliente rechazo la cancelación, se le pide apoyo a VKaren Alondra quien fue quien nos reporto la solicitud, nos apoye hablando con el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:28:11
Jaime nos indica que el cliente rechazo la cancelación, se le pide a vendedora asignada hable con distribuidor , indica que ya mando correo ye sta en espera de los comentarios del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 16:06:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 16:51
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:50:53
Se solicita a Jaime saber el estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:50:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:50:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:23:53
Se valida en Sap ya cuenta con 0831331712
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:23:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-12 08:37:03
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-12 08:36:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-12 08:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-11 12:37:44
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU14 IU13 11102023
Sonia Suarez 2023-10-11 12:37:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:24:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773121 a No. de Factura: 9211773121
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:24:50
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:24:39
Se recibe correo solicitando estatus y se contesta estatus correspondiente a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 00:42:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:25:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773121 a No. de Factura: 9211773121
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:10:47
Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por error de codigo, reporta que producto se encuentra en CDPT IUSA PASTEJE.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:10:10
Se cambio latitud: 21.1264509
Se cambio longitud: -101.677931415
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:03:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:03:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:02:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:02:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:02:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:02:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación, Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:01:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:00:54

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