Estela Marta Guzman
TT223349 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estela Marta Guzman | ||
| Celular | 9992491304 | Teléfono Fijo | 9991412916 |
| dgalaf212@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 16:24:48 | Fecha Cierre | 2023-10-08 10:40:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 2 18:06:25 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| el calentador no calienta
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | bhoxito carranza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | nueva aleman y las palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 20 numero 433 | ||
| Referencias | cercano circuito, rancho el charro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.987976 | Longitud | -89.5942623 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:43
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:37
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-08 10:40:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:09:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:09:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:09:06
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:09:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:08:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:08:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:08:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:08:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:03:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-06 06:03:26
Se cambio latitud: 20.987976
Se cambio longitud: -89.5942623
Dario Jesus
2023-10-05 16:40:27
Se cambio longitud: -89.5942623
Dario Jesus
2023-10-05 16:40:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Dario Jesus
2023-10-05 16:38:15
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Dario Jesus
2023-10-05 16:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-05 16:34:30
Dario Jesus
2023-10-05 16:34:30