Adolfo Velez
TT223346 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adolfo Velez | ||
| Celular | 4777740389 | Teléfono Fijo | 4777113330 |
| avelez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217892 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 15:50:03 | Fecha Cierre | 2023-10-09 06:32:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:18 | Tiempo Solución | 3 14:26:06 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Solicitando la devolución del siguiente material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") con sku 217892
Indica el motivo es : Por error al facturar, duplicidad de pedido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211749096 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | con cliente | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | SAN JOSE DEL CONSUELO | Colonia | LEON GUANAJUATO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLATA | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.052795132798458 | Longitud | -101.51054148327064 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplico | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831336495 | ENTREGADEV | 0840347532 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005932891 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:32:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:32:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:32:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:10:10
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:09:38
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 17:09:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplico
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:26:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:26:01
Se cambio latitud: 19.052795132798458
Se cambio longitud: -101.51054148327064
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:25:10
Se cambio longitud: -101.51054148327064
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:25:10
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:24:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:24:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:24:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:24:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:23:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:22:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:22:09
Quedamos en espera de nos compartan las fotos del producto, nos confirmen la dirección y la persona que dará seguimiento.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:21:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:21:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:06:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:06:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-05 16:06:21