Miguel Borja

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Ticket No. 223331

TT223331 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Borja
Celular 6767210100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mborja@construexperto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326061
Cantidad 470 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 13:29:48 Fecha Cierre 2023-10-09 06:32:41
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 3 16:58:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de ferreteria calentana reportando C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M 9211698168 revisaron el cable encontrando “tumultos” en un punto en medio de el tramo de 70 metros que adquirió con nosotros y lo trajo para revisarlo. Lo que encontramos fue una “añadidura” de fábrica pues el forro no se encontraba cortado o con muestras de que el cliente hubiera intervenido en el

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698168
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio PUNGARABATO, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LAZARO CARDENAS # 25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351382 ENTREGADEV 0840351168
NOTACRED 6005898282 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Material dañado material
Evidencias Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte. Se procede a cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:32:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:32:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:03:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:03:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte. Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:03:10
Se valida y no se cuenta con la direccion completa se solicita . Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:02:47
Se le indica que nos comparta la direccion en donde se encuentra el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 18:30:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:05:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:05:12
En espera de confirmar en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:05:00
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:04:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:02:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:01:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 14:00:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 13:59:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-05 13:34:23

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