Flor Gonzalez

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Ticket No. 223330

TT223330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 13:11:00 Fecha Cierre 2023-10-24 13:18:25
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 18 23:58:36
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Cliente de Homedepot se comunica por correo electronico para solicitar la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP por FALLA: NO TIENE POTENCIA PARA BOMBEAR EL AGUA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-09-24 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223330 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56016422 Falla Real Cancelan Proceso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Foto Ticket de compra
Equipo fotos evidencia
Correo electronico Conversación
Evidencia Cancelación de pedido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223330
Orden Interna: 56016422
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420477
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809717926
Orden de transporte : 501691
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:29:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:18:25
Se determino que la Falla real Cancela servicio se modifico a: Cancelan Proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:18:20
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:18:11
Me comunico con el usuario para confirmar que ya no requieran el cambio.
FLOR GONZALEZ de recibo confirma que ya tienen la NC piden que se recolecta el material a la brevedad porque tienen auditoria y no pueden tener el material mas tiempo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:18:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:15:52
Se determino que la Falla real Falta de presión se modifico a: Cancela servicio
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:14:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:13:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelación de pedido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:13:03
CDPT menciona que el equipo no fue entregado al cliente debido a que les menciono que ya se había solicitado una nota de crédito. El producto regreso a CDPT, Mario Guzman confirma lo anterior y se solicita a Marco cancelar el pedido de traslado. Se adjuntan correo de evidencia. Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 05:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 21:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:17:44
Se esta validando la entrega con CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:17:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-15 00:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223330
Orden Interna: 56016422
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420477
Codigo PT: 616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 809717926
Orden de transporte : 501691
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:18:06
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809717926
orden de transporte 501691
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:17:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:25:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420477
N° DE REPORTE: TT223330
ORDEN INTERNA: 56016422
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT METEPEC
FLOR GONZALEZ
TELEFONO: 7222757100
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: SANTA CRUZ METEPEC
CALLE: VIA METEPEC ESQ. PASEO SAN ISIDRO 2Nte
C.P. 52140
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:25:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223330
Orden Interna: 56016422
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420477
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:24:58
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223330
Orden Interna: 56016422
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 10:11:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:59:02
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:58:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 06:56:46
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 17:04:19
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 17:02:52
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 15:12:41
Se recibe correo de the home depot indicando
Les comparto la dirección
VIA METEPEC, ESQUINA CON PASEO SAN
ISIDRO No.2 NORTE, COL. SANTA CRUZ
CP. 52140
A nombre de su servidora Flor González
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 15:04:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-24 a Fecha de compra: 2023-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 14:04:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 14:04:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 14:03:56
Cliente de Homedepot se comunica por correo electronico para solicitar la garantía de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP por FALLA: NO TIENE POTENCIA PARA BOMBEAR EL AGUA.
Se le envio numero de reporte a usuario y se le pidio la dirección de en donde se encuentra el producto y nombre de quien recibe
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:29:52
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:23:59
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto Ticket de compra
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:20:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:20:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 13:19:49

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