Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 223339

TT223339 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 400 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 14:39:46 Fecha Cierre 2023-10-19 07:49:29
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 13 17:00:43
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por duplicidad/error de codigo, reporta que producto se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766841
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1264509 Longitud -101.677931415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-17 16:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331441 ENTREGADEV 0840348656
NOTACRED 0980429819 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-17 16:53:00 2023-10-17 17:22:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación, Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:49:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:49:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:49:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:53:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:53:15
Se valida en Sap ya cuenta con NC 0980429819
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:52:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:31:39
Jaime indica esta cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:31:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 16:53
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:53:25
Se pide a Jaime el etstaus de la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:53:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:26:36
Se valida en correo y Oziel solicita la cancelación de la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:26:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:24:20
Se valida en SAP ya cuenta con 84
0840348656
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:24:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-12 08:32:16
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-12 08:32:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-12 08:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-11 12:37:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU14 IU13 11102023
Sonia Suarez 2023-10-11 12:37:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:21:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766841 a No. de Factura: 9211766841
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:21:26
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Flores
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:21:07
Se recibe correo solicitando estatus y se contesta estatus correspondiente a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 00:42:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:25:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766841 a No. de Factura: 9211766841
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:10:31
Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por Duplicidad, reporta que producto se encuentra en CDPT.
IGNORAR COMENTARIO ANTERIOR.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:07:04
Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura por error de codigo, reporta que producto se encuentra en CDPT.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:06:02
Se cambio latitud: 21.1264509
Se cambio longitud: -101.677931415
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 15:04:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:53:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:53:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:51:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:51:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:50:59
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación, Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 14:48:46

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