Irma Percruz
TT223335 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Percruz | ||
| Celular | 7711744902 | Teléfono Fijo | 7387241722 |
| irmapercruz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 13:52:32 | Fecha Cierre | 2023-10-05 16:52:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:53 | Tiempo Solución | 0 02:49:52 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| el cliente no dice que su calentador esta instalado y no prende es un calentador 616630 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | construrama |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | San Agust�n Tlaxiaca | Colonia | san miguel tortluxca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | niño perdido | ||
| Referencias | cercano al templo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1382258 | Longitud | -98.8860709 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:17
Se recibe llamada de cliente mencionando cancelar visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:52:03
el calentador no prende esta instalado
Dario Jesus
2023-10-05 14:13:28
Dario Jesus
2023-10-05 14:13:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Dario Jesus
2023-10-05 14:12:35
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Dario Jesus
2023-10-05 14:12:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-05 14:08:04
Dario Jesus
2023-10-05 14:08:04
el calentador esta instalado y no prende el producto
Dario Jesus
2023-10-05 14:06:34
Dario Jesus
2023-10-05 14:06:34
Se cambio latitud: 20.1382258
Se cambio longitud: -98.8860709
Dario Jesus
2023-10-05 14:04:56
Se cambio longitud: -98.8860709
Dario Jesus
2023-10-05 14:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-05 14:02:25
Dario Jesus
2023-10-05 14:02:25