Fernando Arellano Garcia

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Ticket No. 223322

TT223322 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Arellano Garcia
Celular 2281162607 Teléfono Fijo 9221918832
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 12:02:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 11:53:44
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

usuario se comunica reportando BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V , la falla es una intermitencia en el encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751939
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie K20030035 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Cosoleacaque Colonia Gustavo D�az Ordaz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopez mateo , numero 118
Referencias en la purificadora aresan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia 2023-10-30 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT223322 Orden Interna Refacción 618748
Orden Interna 56016481 Falla Real Corto Circuito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-30 18:30:00 2023-10-30 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 10:17:00 2023-10-12 10:46:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-07 12:00:00 2023-10-07 13:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto de la bomba instalada , foto de numero de serie
factura archivo pdf de factura
Hoja de Servicio hoja de servicio
Hoja de servicio La bomba presenta corto al arranque a veces y en ocasiones solo zumba el motor, la instalación eléctrica es correcta, se recomienda el cambio de equipo
Hoja de servicio Cambio equipo nuevo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT: 618748
Descripcion PT: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Entrega: 0809733630
Orden de transporte : 0000502731
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 12:15:07
Me comunico con cst indica que ya entrego la bomba dañado al trasporte de IUSA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 14:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT: 618748
Descripcion PT: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Entrega: 0809733630
Orden de transporte : 0000502731
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-07 14:18:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 13:31:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 13:31:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT: 618748
Descripcion PT: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Entrega: 0809733630
Orden de transporte : 0000502731
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 13:30:52
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 09:50:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio equipo nuevo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 09:50:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:32:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:32:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Corto Circuito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:32:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT: 618748
Descripcion PT: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Entrega: 0809733630
Orden de transporte : 0000502731
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:31:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:31:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:31:25
Me comunico con el usuario me confirma que el cst acudió a la visita, el equipo dañado se lo lleov cst el nuevo quedo instalado y funcionando, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 19:31:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 17:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:53:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:52:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:52:44
Me comunico con CST GERMAN TRUJILLO comenta que hoy acude a realizar el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 07:52:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 04:02:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 04:02:47
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse a cliente final 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 04:02:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:29:28
En sap se puso en ruta el dia 24/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT: 618748
Descripcion PT: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V
Entrega: 0809733630
Orden de transporte : 0000502731
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:28:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:01:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422092
N° DE REPORTE: TT223322
ORDEN INTERNA: 56016481
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GERMAN TRUJILLO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: FERNANDO ARELLANO GARCIA
TELEFONO: 921 273 4905
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: COATZACOALCOS
COLONIA: NUEVA OBRERA
CALLE: 1° DE MAYO
C.P. 96598
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V (618748) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: K20030035
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:01:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422092
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:01:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 15:59:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-19 09:23:25
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:59:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT223322
Orden Interna: 56016481
Orden interna Refacción/Producto: 618748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 14:59:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 11:09:56
Favor de generar la OI para el envió del equipo, los datos del técnico están el archivo de TEAMS.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 11:09:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 11:08:23
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 11:07:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 10:50:50
Se valida con EC Dina para validar lo solicitado por Ernesto y menciona se coloque como reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 10:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 03:55:34
Se revisan los archivos de Teams donde están los datos de los técnicos y no hay información para mandar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 03:55:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a: German Trujillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-16 13:52:59
Favor de validar el dato del técnico, en la hoja de servicio se menciona el dato de un técnico que es diferente al registrado en el reporte. No hay datos de envió del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-16 13:33:05
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:48:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:45:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La bomba presenta corto al arranque a veces y en ocasiones solo zumba el motor, la instalación eléctrica es correcta, se recomienda el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 02:44:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:46:55
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudio y le autoriz el cambio, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 13:46:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 21:54:56
el cliente se comunica para validar el estatus de su hoja de servicio
Dario Jesus 2023-10-11 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:17:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 10:17
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:17:10
Me comunico con con cst German Trujillo de Coatzacoalcos al 921 273 4905, indica que acude mañana a las 10 ama le aviso a usuario por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:17:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 08:02:01
Me comunico con CST German Trujillo de Coatzacoalcos al 921 273 4905, comenta que le llame mañana temprano.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 17:56:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Raul Hernandez Gil 2023-10-10 12:04:07
Me comunico con sr. Fernando al 9221918832 para brindar asesoría quien indica que estuvo trabajando bien en la purificadora durante 20 días sin ninguna falla, hasta que empezó a trabajar intermitente-mente la falla es interna tiene un corto la caja a la bobina. Se notifica a Hugo que se debe revisar el equipo ya que es una falla interna, cliente espera fecha de confirmacion.
Raul Hernandez Gil 2023-10-10 11:58:51
Me comunico con sr. Fernando al 9221918832 para brindar asesoría numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme contesta indicando que no esta en su domicilio pide que mejor le marquemos a las 11:30 am
Raul Hernandez Gil 2023-10-10 10:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 05:21:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 16:40:25
Me comunico con usiuario al 9221918832, para hacer una videollamada solo que comenta que no se encuentra en su domicilio y estaria disponible mañana antes de las 12 para validar funcionamiento. Le aviso a Raul Hdz para que este pendiente y nos apoye
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 16:39:51
Me comunico con CST Handycam Coatzacoalcos con Carlos Aulis al tel. 9211037619, comenta que ya no esta en Coatzacoalcos, se mudo a Merida pero buscara si algun conocido nos puede apoyar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-09 16:29:20
Me comunico con sr Fernando para brindar asesoría 1er numero no disponible o fuera de servicio, 2do numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-10-09 09:48:39
Solicito apoyo a Raul de servicio con una asesoria a usuario ya que por el momento no se cuenta con un cst en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 09:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:05:46
SE VALIDA Y KM ES DE
KM: 68 + 68 = 136 - 30 = 106.0 x 4 = 424.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 11:05:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 10:52:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel De La Cruz Alvarez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 10:51:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-07 10:50:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:16:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:16:16
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:16:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211751939
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: K20030035
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 06:15:31
se agendo tecnico cercano a la zona
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
9.7 97 106.7 76.7 $306.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-06 18:10:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 12:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-06 16:57:47
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo pdf de factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-06 16:16:49
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto de la bomba instalada , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-06 16:14:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 16:47:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 16:47:02
Se determino que la Falla real No se mantiene encndido se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 16:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 13:12:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 13:12:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 13:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-05 12:06:16

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