Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 223320

TT223320 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE ALIVIO HIDROSTATICA 2027 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 268074
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 11:42:25 Fecha Cierre 2023-10-11 13:22:31
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 6 01:37:37
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica con motivo de:
Buenas tardes compañeros
Me apoyan con el seguimiento de la incidencia
Material fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764716
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Tapachula Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9341108 Longitud -92.256747217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329422 ENTREGADEV 0840348679
NOTACRED 6005927105 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto documento
Correo electronico Conversación
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:22:31
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:22:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-11 12:27:17
Reporte duplicado con el TT223106
Sonia Suarez 2023-10-11 12:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:12:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:12:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764716 a No. de Factura: 9211764716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa .
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:11:27
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 12:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 12:20:30
Se comunica cliente por correo electronico Araceli Narvaez Cruz con motivo de:
Buenas tardes compañeros
Me apoyan con el seguimiento de la incidencia
Material fue recolección
Araceli Narvaez Cruz
Villahermosa - Grupo IUSA
TEL: 993 353 05 86 4871 | anarvaez@iusa.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:54:53
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:50:32
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:49:46
Se cambio latitud: 14.9341108
Se cambio longitud: -92.256747217
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:48:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:47:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:45:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:45:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:45:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:45:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:44:54

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