Rogelio Garcia
TT223329 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Garcia | ||
| Celular | 3312659221 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rogelio.cg.@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 13:08:41 | Fecha Cierre | 2023-10-05 14:11:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 01:00:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le brinde una asesoría ya que tiene dudas sobre el funcionamiento de equipo ya que no calienta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Col�n Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. legaspi 1532 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:53
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:53
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:35
Me comunico con el usuario, me confirma que fue atendido el reporte, agradece la asesoria, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 14:11:23
Se recibe llamada de sr. Rogelio quien indica que sus equipo prenden y se apagan, cliente esta abriendo llave de agua fría para templar el agua, se explica y brinda informacion, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 13:37:08
Raul Hernandez Gil
2023-10-05 13:37:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:15:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:15:00
Se solicita apoyo a Raul y se transfiere llamada para brindar atencion
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:12:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:12:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-05 13:11:10