Guadalupe Cortés
TT223328 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Cortés | ||
| Celular | 3861059318 | Teléfono Fijo | 3867530300 |
| jamanriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 12:52:16 | Fecha Cierre | 2023-10-30 15:16:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 25 02:18:59 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Israel Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de jose alberto reportando un CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER de la factura 9211696520 menciona que No contiene gas el condensador el material esta en poder del cliente , en la direccion Ocampo 120, Col. Centro, C.P. 46500 Etzatlan, Jalisco.
en atencion Guadalupe Cortés tel: 386 105 9318 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211696520 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | JALISCO | Colonia | ETZATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | OCAMPO 120 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223328 | Orden Interna Refacción | 618839 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016446 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809718888
Orden de transporte : 501744
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809718888
Orden de transporte : 501744
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:11
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:16:02
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar que se le haya entregado el material pero no me toma llamada, tenemos comentarios del almacen de Guadalajara|, se notifica el cierre por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:08:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:08:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:06:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 15:06:39
SE REALIZO EL CAMBIO EL 17/OCT
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-10-27 13:26:38
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2023-10-27 13:26:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 03:14:59
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 03:14:59
Se esta validando con CEDIS la entrega
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 03:14:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 03:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:58:40
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:58:40
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:58:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 00:58:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:07:29
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809718888
Orden de transporte : 501744
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:07:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT: 618839
Descripcion PT: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809718888
Orden de transporte : 501744
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:07:04
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 14.10.2023
Entrega 809718888
Orden de Transp. 501744
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:06:14
Entrega 809718888
Orden de Transp. 501744
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 01:06:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:42:09
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:42:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420566
N° DE REPORTE: TT223328
ORDEN INTERNA: 56016446
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL MATERIALES PARA CONSTRUCCION
ATENCION A GUADALUPE CORTES RENTERIA
TELEFONO: 3861059318
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ETZATLAN
COLONIA: ETZATLAN CENTRO
CALLE: OCAMPO 120
C.P. 46500
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:42:04
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420566
N° DE REPORTE: TT223328
ORDEN INTERNA: 56016446
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL MATERIALES PARA CONSTRUCCION
ATENCION A GUADALUPE CORTES RENTERIA
TELEFONO: 3861059318
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ETZATLAN
COLONIA: ETZATLAN CENTRO
CALLE: OCAMPO 120
C.P. 46500
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618839) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:41:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 10:41:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:51
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223328
Orden Interna: 56016446
Orden interna Refacción/Producto: 618839
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 08:25:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:16:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:16:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:15:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:15:31
Favor de generar la OI para el envió del material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:15:23
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-11 12:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:05:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:05:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:05:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:05:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:04:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:04:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:04:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:02:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:02:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:00:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 13:00:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 12:59:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 12:59:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 12:57:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-05 12:57:16