Yaris Torres Leon

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Ticket No. 223326

TT223326 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 12:12:36 Fecha Cierre 2023-10-25 13:56:40
Tiempo Respuesta 00:33:04 Tiempo Solución 20 01:11:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica por medio de whasapp cliente IUSA el cual reporta 3 piezas de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que No enrosca la punta pool
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección:
Ramón mendoza #7 col. Centro Cunduacan Tabasco c.p 86690

Quien recibe:Jenny Soto Antonio
Tel:9931353837 9936883427

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211570076
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223326 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012239. Falla Real No enrosca punta pool
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Reguladores
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:56:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:56:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223326
Orden Interna: 58012239.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420569
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809718893
Orden de transporte : 501807
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:56:26
Me comunico con el distribuidor, me informa que que ya recibió el material, el dañado se lo llevó transprtes, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:56:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:58:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:58:47
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 20/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:58:28
se comunica usuario para validar fecha de entrega
Dario Jesus 2023-10-20 14:50:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:53:27
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 00:53:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:11:43
Se valida en Sap ya cuenta con
Facha de inicio de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 00:11:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:09:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223326
Orden Interna: 58012239.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420569
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809718893
Orden de transporte : 501807
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:09:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:46:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420569
N° DE REPORTE: TT223326
ORDEN INTERNA: 58012239
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA CUNDUACAN
JENNY SOTO ANTONIO
TELEFONO: 9931353837/ 9936883427
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: CUNDUACAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: RAMON MENDOZA 7-BIS
C.P. 86690
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223326
Orden Interna: 58012239.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420569
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:45:56
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 08:29:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 08:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223326
Orden Interna: 58012239.
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 16:33:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 11:29:32
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 11:29:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 10:29:55
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enrosca punta pool
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 10:29:43
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de whasapp cliente IUSA el cual reporta 3 piezas de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que No enrosca la punta pool
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección:
Ramón mendoza #7 col. Centro Cunduacan Tabasco c.p 86690

Quien recibe:Jenny Soto Antonio
Tel:9931353837 9936883427.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 10:29:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:58:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:58:39
Favor de confirmar, en la descripción se menciona que reportan un regulador, en las imágenes y solicitud se mencionan que son 3 piezas. Colocar la falla real que corresponde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 06:58:30
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica por medio de whasapp cliente IUSA el cual reporta 1 pieza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que No enrosca la punta pool
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección:
Ramón mendoza #7 col. Centro Cunduacan Tabasco c.p 86690

Quien recibe:Jenny Soto Antonio
Tel:9931353837 9936883427.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:52:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:49:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:49:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:48:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:47:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 12:45:40

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