Ramon Olvera Garcia
TT223313 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Olvera Garcia | ||
| Celular | 7821029351 | Teléfono Fijo | 7821029351 |
| ramonolverag@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-05 11:12:22 | Fecha Cierre | 2023-10-05 16:58:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:35 | Tiempo Solución | 0 05:39:26 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el equipo no enciende . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-12-18 | Lugar de Compra | Aceros y materiales alba |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Poza Rica de Hidalgo | Colonia | Cazones |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle pozo 13 , 805 a , departamento a-1 | ||
| Referencias | a un lado del salón de fiestas colibrí | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0840086 | Longitud | -99.987265 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:58:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:58:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:58:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:58:23
Se cambio latitud: 20.0840086
Se cambio longitud: -99.987265
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:44:09
Se cambio longitud: -99.987265
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:44:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:42:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:42:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:41:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 16:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:18:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-05 11:18:57