Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 223311

TT223311 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 10:55:20 Fecha Cierre 2024-03-07 08:36:01
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 153 21:37:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica cliente solicitando la nota de crédito ya que el equipo no enciende.
Dirección:
carretera federal tehuacan #5643
Colonia: villa verde
Municipio: puebla
Estado: puebla
cp. 62303
Correo: 8635-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8635004339
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie Sucursal de cliente Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprabante de nota de credito
Evidencias Ticket de compra
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Formato de hom Depot firmado por logistica Evidencia
ACUSE DE RECIBO MATERIAL ACUSE DE RECIBO DE MATERIAL DE HOME DEPOT.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:35:57
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:18:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-18 17:18:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2023-12-18 13:07:22
Se recolecta material solicitado en Home Depot.
Francisco Javier Fernandez 2023-12-18 13:06:55
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE RECIBO MATERIAL el cual se describe a continuación: ACUSE DE RECIBO DE MATERIAL DE HOME DEPOT.
Francisco Javier Fernandez 2023-12-18 13:06:28
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 08:16:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:32:50
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:27:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8635004339 a No. de Factura: 8635004339
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:22:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:21:17
-> Se adjunto el archivo Formato de hom Depot firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:20:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 17:13:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 17:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 17:13:02
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 17:12:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 12:42:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 12:42:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:36:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:35:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:34:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprabante de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:32:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8635004339
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 12:31:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:03:02
Se menciona numero de reporte, se solicita comparta su formato de devolucion
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:02:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:02:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:02:09
Contacto: victor huerta
Tel: 2223912594
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:01:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:00:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 11:00:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 10:58:45

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