Mariana Cisneros García

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Ticket No. 223310

TT223310 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material JGO. PLACA 2 VBT C/1INTERR./1TOMA CORR. Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 217760
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-05 10:55:29 Fecha Cierre 2023-10-09 06:33:11
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 3 19:34:48
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica para reportar factura con material que no solicitó.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769319
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8638375 Longitud -99.879988515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348507 ENTREGADEV 0840350840
NOTACRED 6005939023 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto documento
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:33:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:33:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:33:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:33:04
Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:32:55
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas. Adjunto evidencias y se indica el cierre de reporte.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 16:32:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 20:26:33
cliente se comunica por vía whatsapp para reportar material duplicado, envía factura iusa (adjuntada), con nota escrita: DEVOLUCÓN, 24. CODIGO217760, NO SOLICITO. Esto escrito a mano sobre la nota.
Reporta que el material se encuentra en acapulco.
Cliente no proporciona nombre de quien recoge y dirección exacta, en espera de respuesta.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:04:14
Se cambio latitud: 16.8638375
Se cambio longitud: -99.879988515
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:01:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:00:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:00:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:00:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 11:00:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 10:59:54
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 10:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-05 10:58:23

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